SK텔레콤이 ‘KS-SQI’(Korean Standard-Service Quality Index·한국서비스품질지수) 평가에서 26년 연속 1위를 차지했다. 에버랜드도 26년 연속 가장 높은 점수를 받았다.  한국표준협회는 17일 국내 서비스 산업의 품질 수준과 업종·기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 평가한 ‘2025년 하반기 KS-SQI 조사’ 결과를 발표했다. 2000년 표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스기업의 제품·서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 측정한 평가 모델이다. 보다 객관적이고 장기적인 개념의 서비스품질을 측정하기 위해 한국마케팅학회, 한국서비스경영학회 등 국내외 관련 학회에서 이론적 검증을 받았다.
 
하반기 조사 업종의 전체 평균은 지난해 보다 1.0점 오른 76.8점(100점 만점)으로 집계됐다. 최초 조사를 시작한 2000년(54.8점)과 비교하면 22점 상승했다.
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출처: 중앙일보 2025.11.18.
https://www.joongang.co.kr/article/25382823