서비스와 스포츠는 표면적으로는 상반된 분야처럼 보일 수 있지만 그 안에는 공통된 원칙과 가치가 숨어 있다.
이번 항저우 아시안게임을 통해 얻은 스포츠 경기에서의 교훈을 서비스 분야에 어떻게 적용할 수 있는지 살펴보자.

철저한 준비가 성과를 창출한다.
스포츠 선수는 혹독한 훈련과 준비를 통해 최상의 경기력을 유지한다.
우수한 기업은 직원의 교육과 훈련을 통해 미래의 도전에 대비한다.

고객 참여와 피드백을 중시한다.
팬과 선수 사이의 상호작용은 경기를 더 흥미롭게 만든다.
고객과의 상호작용을 강화하고 피드백을 활용해 제품과 서비스를 개선하는 기업은 성공할 것이다.

위기는 감동의 기회다.
배드민턴의 안세영 선수는 위기에서 빛나는 승부를 보여줬다.
서비스에서도 위기 상황에 직면할 수 있다.
이때 ‘서비스 회복 패러독스’라는 개념이 중요하다.
문제를 잘 해결하면 문제가 발생하지 않은 경우보다 더 높은 고객만족이 나타난다.

새로운 기술을 활용한다.
아시안게임에서는 최첨단 스마트 기술을 사용하여 눈부신 시각적 효과를 볼 수 있었다.
서비스 산업에서도 기술은 빠르게 중요한 위치를 차지하고 있다.
기업은 최신 기술을 적극적으로 활용해 서비스 품질을 향상시키고 고객에게 혁신적 경험을 제공해야 한다.

끊임없이 혁신한다.
스포츠 선수가 새로운 기술과 전략을 습득하고 게임에 적용하여 경쟁력을 유지하듯
서비스 분야에서도 혁신과 창의성은 핵심적 가치다.
기존 방식에 안주하지 않고 끊임없이 새로운 아이디어를 발굴하고 고객에게 더 큰 가치를 제공하는 방식을 찾아야 한다.
혁신은 미래를 준비하고 경쟁에서 뒤쳐지지 않기 위한 필수적인 전략이다.

최선을 다해 마무리한다.
 롤러스케이트 팀이 결승선 앞에서 승리 포즈를 취하다가 우승을 놓쳤다.
결승선이 코 앞에 보이자 선두를 달리던 주자가 두 손을 뻗어 환호하는 사이,
뒤따라 오던 대만 선수가 왼쪽 다리를 쭉 내밀며 결승선을 넘은 것이다.
단 0.01초 차이로 순위가 뒤바뀌었다.
스포츠에서 승리는 종종 마지막 순간에 결정된다.
“끝날 때까지 끝난 게 아니다.”
이 말은 서비스에도 적용된다.
마지막 순간까지 최선을 다해 고객에게 최고의 경험을 선사해야 한다.

연속 1위는 존경할 만하다.
남자 축구팀이 3연패, 야구팀이 4연패를 달성했다.
모두 아시안게임 최초의 기록이다.
7연패를 달성한 양궁 여자단체팀은 대한민국이 양궁의 왕국임을 확인했다.
이렇게 연속 1위를 유지하는 것은 굉장히 어려운 일이다.
마찬가지로 KS-SQI 1위를 5년, 10년 이상 유지하는 것은 참으로 어려운 일이다.
이러한 성취는 경이로운 것이며 무한한 존경을 받을 만하다.

지속가능성과 사회적 가치를 추구한다.
스포츠는 사회적 가치를 높이는 데 기여한다.
서비스 분야에서도 지속가능한 경영과 사회적 책임을 강조하는 추세가 높아지고 있다.
기업은 환경, 사회, 그리고 지배구조 측면에서 책임 있는 비즈니스를 추구해야 한다.
이는 고객과 사회로부터 긍정적 평가를 받을 뿐만 아니라 지속적인 성공을 얻을 수 있는 길이다.

스포츠로부터 배운 이러한 원칙은 서비스 분야에서도 미래 도전에 대한 통찰력을 제공한다.
치열한 경쟁과 불확실한 상황에서 서비스 업계는 스포츠의 원칙을 통해 미래를 대비할 필요가 있다.

“마음이 통하면 미래가 열린다.”
이번 아시안게임의 슬로건이다.
그렇다. 고객과 마음이 통하면 기업의 미래는 밝아 질것이다.
고객의 마음을 사로잡아 성공적인 미래를 여는 기업이 더욱 많아지길 기원한다.